Жалоб стало больше

Сегодня, 13:56 | Экономика, Общество

В 2025 году жители Калмыкии направили в Банк России 322 жалобы. Это на 41% больше, чем годом ранее. Большая часть претензий касалась работы банков.
Количество жалоб на кредитные организации увеличилось на 38%. В первую очередь это связано с усилением мер по противодействию финансовому мошенничеству – люди стали чаще жаловаться на ограничения в переводах и операциях по картам.
«Банк России заметил, что банки не всегда объясняли клиентам причины приостановки операций и что нужно делать, чтобы их устранить. Поэтому регулятор направил банкам рекомендации. Каждый клиент, сталкивающийся с такой ситуацией, должен оперативно получать информацию, почему наложено ограничение и что ему нужно предпринять», – прокомментировал заместитель управляющего Отделением – Национальным банком по Республике Калмыкия Южного ГУ Банка России Александр Алексеев.
В то же время сократилось число жалоб на качество обслуживания в кредитных организациях (с 16 до 6), а также на навязывание услуг в сегменте автокредитования (с 22 до 7).
На работу страховых организаций жители Калмыкии в прошлом году пожаловались 15 раз (на 5 больше, чем в 2024-м). Основные темы – отказы в страховой выплате, недовольство порядком и сроками рассмотрения обращений. Сохраняется тенденция к снижению жалоб по поводу ОСАГО – в прошлом году их было вдвое меньше, чем в предыдущем.
Немного сократилось количество жалоб на микрофинансовые организации (с 26 до 24). Потребители финансовых услуг обращали внимание регулятора на навязывание услуг, трудности с возвратом денег и оспаривали информацию в кредитных историях.
Напомним, что в Банк России можно обратиться разными способами: по телефону горячей линии, через интернет-приемную на сайте, а также с помощью мобильного приложения «ЦБ Онлайн».

Видео