Жалоб стало больше

Сегодня, 14:13 | Общество

С января по сентябрь текущего года жители Калмыкии направили в Банк России 249 жалоб. Это почти на 60% больше, чем за такой же период прошлого года.

Основной поток пришелся на банки – 168 жалоб за 9 месяцев этого года против 98 за такой же период 2024-го. Претензии по-прежнему чаще всего связаны с мерами, которые принимают банки для борьбы с мошенниками и дропперами. В частности, это отказы в проведении операций, блокировки карт и доступа к онлайн-банкингу.
«Банки анализируют операции клиентов и учитывают множество факторов: поступления и переводы, снятие наличных, активность в мобильных приложениях и интернет-банке, смену номера телефона и другие, – объяснил заместитель управляющего Отделением – Национальным банком по Республике Калмыкия Южного ГУ Банка России Александр Алексеев. – Банк может приостановить операцию или заблокировать карту, если у него возникают подозрения, что клиент находится под воздействием мошенников. Это не значит, что блокировка обязательно произойдет, но кредитная организация может это сделать в целях защиты сбережений клиента. При этом банк обязан оперативно уведомить пользователя и сообщить ему причину блокировки».
Также клиенты банков жаловались на проблемы с потребительскими кредитами: навязывание дополнительных услуг, трудности с погашением. Не устраивали некоторых клиентов и сроки, в течение которых кредитные организации рассматривают их обращения.
Реже граждане жаловались на проблемы при автокредитовании, прежде всего на недобросовестные практики в этой сфере. На это повлияло то, что банки присоединяются к меморандуму «О принципах добросовестного автокредитования» и отказываются сотрудничать с нечестными автодилерами.
Немного снизилось число жалоб на микрофинансовые организации –с 24 до 21. Потребители сообщали о навязывании дополнительных услуг, проблемах с возвратом денег за них, а также оспаривали недостоверную, по их мнению, информацию в кредитных историях.
При общем небольшом росте претензий к субъектам страхового рынка – 11 против 8 – лишь две претензии касались ОСАГО. Остальные были связаны с полисами страхования жизни, здоровья и имущества.
Напомним, что в Банк России можно обратиться разными способами: по телефону горячей линии, через интернет-приемную на сайте, а также с помощью мобильного приложения «ЦБ Онлайн».

Наш корр.

Видео